我的这一年|在最好的时代成就更好的自己

李友星是陕汽进出口沙特办事处服务代表，这位出生于1997年的年轻小伙，2019年7月大学一毕业就加盟陕汽，目前负责沙特偏码车售后服务工作。短短一年半时间里，李友星扎根陕汽沃土，立足海外一线，以SHACMAN产品和陕汽品牌为利器，在沙特市场一路披荆斩棘，在最好的时代成就了更好的自己，先后荣获“2019年营销技能比武大赛中获得团体二等奖”“2019年成长之星”等荣誉。

2020年初，50辆SHACMAN偏码车抵达沙特吉达港，李友星和同事前往沙特吉达港提供售后服务工作。由于是第一次出国，刚到港口驻地那段时间，他面临着语言不通、饮食不同、气候不适应等诸多困难，他一边克服生活的不适一边开展工作。进入4月份以后，沙特疫情全面爆发，工作开展更是困难重重，李友星只能从赴港作业临时改为居家办公。

4月22日，习近平总书记视察陕汽的消息传到沙特，李友星和同事倍受鼓舞。而4月底的沙特疫情异常严峻，每天新增病例高达4000例，其中吉达城市日增500例，已经不适宜外出。就在此时，他接连收到客户反馈的车辆鞍座磨损等问题。为第一时间解决客户问题，确保SHACMAN偏码车后续订单不受影响，他向公司申请前往现场对车辆故障进行详细检查。公司领导在研判各种风险后，同意他在做好疫情防护的情况下前往港口作业。

彼时的沙特正是40多度的高温，李友星身穿防护服前往现场对车辆进行全面检查，最终确认问题原因是由于客户操作保养不当造成。他向客户耐心解释问题原因，并详细讲解鞍座保养要求，成功安抚了客户情绪，问题也随之解决。

2020年7月，沙特疫情整体得到控制，港口内开始正常作业。为向客户提供最优质的服务，李友星与同事商议后决定每天赴港上班，解决现场问题，宣传服务理念，听取客户建议，并将各类意见归纳总结后及时向公司反馈，以便更好对SHACMAN产品进行改进。

得益于第一批偏码车的良好开端，2020年9月15日，第二批48辆SHACMAN偏码车成功登陆沙特达曼港。此时国内因疫情影响暂时无法重新安排人员出国，而客户要求车辆必须于10月1日投入使用。李友星临危受命，与同事前往达曼港口进行PDI检查等工作，最终按时向客户交付了全部车辆。

达曼港车辆交付后，客户要求服务人员驻点进行售后工作，此时同事已经回国，一切工作落在李友星一个人肩上。

达曼港同样为新客户，且这批仍处于磨合期的偏码车不分昼夜运营，为确保服务质量，李友星每天提前备好午餐，便一整天守在现场，最终保证了该批SHACMAN偏码车100%出勤，达曼港客户对SHACMAN产品和李友星的服务表示高度赞扬。

每逢佳节倍思亲，2021年春节，达曼港驻点人员只有李友星一个人，此时他已持续驻外12个月。忍受着对家人、同事和祖国的无限思念，独在异乡的李友星仍然每天正常上下班，保障每一辆陕汽车正常运营。

在新冠肺炎疫情肆虐的2020年，在沙特开疆拓土的前期征战中，在远离祖国人生地疏的异国他乡，李友星度过了充满艰辛与汗水、经历磨砺与蜕变的408个日夜。今年3月11日，在沙特市场日益稳定、疫情基本结束之后，在这个春暖花开的季节，李友星回来了，这个初出茅庐的少年蜕去稚嫩与青涩，平添了几分自信和勇毅。谈起这一年多的经历，他说，“熬过最开始的艰难，一切都会好起来，现在我已经可以单独进行驻点服务工作，不知不觉间成就了更好的自己”。

对个人来说，大概这就是“把握机遇，化危为机”最真实的写照吧。

文：崔家亮