让客户满意我们是认真的

【本报讯】4月1日，陕汽控股召开2018年民品顾客满意度测评项目结项汇报会。陕汽控股党委副书记、总经理王延宏参加并主持会议。 

会议对顾客满意度项目进行总结，通报上年度确定的改进提升项整改完成情况，并提出2019年工作提升思路。陕西兰德趋势市场调研咨询有限公司围绕品牌、产品性能、产品质量、销售服务、售后服务、投诉处理6个方面，对9大细分行业顾客满意度横向对比，并就如何提升竞争力给出意见建议。 

王延宏充分肯定2018年顾客满意度测评项目中的变化和创新。他表示，测评结果客观反映了终端客户的意见，职能部门要针对客户需求，系统梳理、制定措施，查找自身差距，确定整改项目，明确时间节点。2019年，客户满意度测评工作要提前策划，不断创新，使测评更加适应市场，针对性更强。 

本报记者 崔家亮

《陕西汽车报》2019年3月29日 13期 一版