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西安XX数据客服水平对用户体验的不良影响

大成5年前 (2016-08-03)折腾不止21355

你一定有过拨打客服电话或网络在线咨询的经历,像移动、联通、电信这样直接面向终端客户的服务性机构自不必说,就连我们这样一家隐居二线的工业企业,都有自己的24小时客服热线。可是,如果客服水平不过关,往往反而砸了自己的招牌,至少是严重影响客户心情和用户体验。

早上上班,例行检查公司网站,一切正常。突然想起我们所使用的IDC服务商“西安XX数据”前几天在微信上发布的一条消息说站长工具正式上线,于是顺手打开他们的网站,果然多了“站长工具”的页面,“网站关键词”、“综合查询”、“地区查询”、“IP反查”、“备案信息查询”,内容还不少呢!提供这类工具的专业网站有很多,我想着既然使用的是他家的服务,就顺便用他们的工具查查吧,也许有助于更有针对性地提升和改进。于是输入我公司网址www.hdcq.com,谁知道提示请稍候的小圈圈就在那一直转啊转,转了半分钟还是一片空白,六个查询选项皆是如此。在排除了网络和浏览器的可能故障因素后,远程到家中电脑查询,还是一样的结果,基本可以断定是网站本身的问题了。

这对我本来没有多大影响,可是网站“XX数据”网站页面上讨厌的“在线咨询”不时地蹦出 “您好,我是XX数据客服XX,很高兴为您服务哦!”,“有什么可以帮您的呢?”之类的屁话。虽然他们使用了如此破坏用户体验的弹出窗口,但因为前期的长期合作,我知道这确实不是机器人,于是把站长工具查询没有结果的BUG告诉了他,可是这个傻傻的客服热情有余,水平不足,好像根本听不懂我的话。我无奈地跟它说就给技术反应一下就行了,我不需要什么结果,可这傻客服坚持说它们没问题,这下让我有点不爽,于是甩了一句“既然这样,那我只好投诉你了”,可是,可是可是,系统竟然提示消息发送未成功,难道你们对“投诉”设置了关键词拦截不成?这下大为不爽,于是拨通它们的人工电话说“我要投诉”——现在想想好像没这个必要。

接电话的态度还算可以,说核实一下问题十分钟后给我回复,我说“不是你们的问题给我回复,是你们的问题就不用回复了”,因为基本可以断定就是他们的问题,一大清早的我懒得跟它纠缠,如果万一真不是人家的问题,也好让我判断下问题所在,我真是太机智了!

几分钟后,电话打来,说“我是西安XX数据的客服经理,请问……”叭叭叭一顿说,我真不是个没事找事的人,果断终止她“客服”、“投诉”的话题,就事论事跟她说“我只是想使用你们的站长工具,但没有结果,请你们确认一下是你们的问题还是我使用的问题”,这傻经理竟然有点懵,估计她都不知道自己家还有个“站长工具”,反而问我“在哪里呢”?我耐心地提示“互动专区-站长工具”,沉默有20秒,我听到她在那边小声问其它人“互动专区在哪呢”,我……好吧,在我再次提示“页面右上角”之后,她终于找到了,说“我这边打开是正常的”,一如10086“很抱歉让您久等了”的口吻,我说“是查询结果、结果,不是页面,你随便查询个页面试试”,……她终于还是找到了,不容易,累得我好心塞!

快下班的时候,因为它们没再反馈,于是我重又确认了一下,发现已经更正,效率还算可以,那个无休止“查询中”的小圈圈也已用弹窗提示代替,只是功能太过一般,且仍有一些BUG和鸡肋。就像我对第一个客服说的一句气话“摊子铺得越来越大,用户体验越来越差”,虽然“西安XX数据”确实是一家很有进取心的企业,但如果没有更多人才的支撑和优质客户的支持,步子就不要迈得太大,否则容易扯着蛋啊!

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评论列表

松松软文发布
5年前 (2016-08-16)

看来博主的耐心挺好。。

懿古今
5年前 (2016-08-08)

博主遇到这种客服也是醉了

孟子非博客
5年前 (2016-08-08)

不行就换别家

访客
5年前 (2016-08-08)

这网站更新不及时呢 现在都8号了 几天没更新了 要加油哦

邓明科
5年前 (2016-08-05)

可以做个友情连接吗?

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访客

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